“万人成讼率”1.55%，连续两年下降；40.4万起纠纷引入诉前调解，24.5万起成功化解；2023年全市法院新收案件数在2022年下降9.6%的基础上，再同比下降6.7%，收案降幅居全省第一。
如何写好新时代司法为民新答卷？广州法院以能动司法做实诉源治理，交出亮眼成绩单。
纠纷不出街镇、矛盾不上交
随着从化吕田镇莲麻村旅游在全国逐渐打响了名声，村民纷纷跟随乡村振兴的步伐，建民宿、办餐馆。不过，村民潘广在建好民宿后却犯了难。
民宿的生意很是红火，但随着雨季来临，后山塌方的泥水就会滑落至民宿的后墙，导致房屋渗水返潮。然而，土坡所在地是同村陈平的，他拒绝协助清除塌方泥土。
两人直闹到村委会也调解不成，一筹莫展之际，潘广想起了吕田法庭。
吕田法庭经调查走访发现，原来潘、陈两家在上一代就因建房的问题产生过矛盾，当时潘家建房时在路上设了水泥墩，导致陈家出行不便，如今矛盾加剧，陈家更是不愿意配合。
村委调解不成后，陈平向“三人调解小组”求助。吕田法庭干警和村书记、村调解员分别走访两户人家，法官站在双方立场上，为他们分析双方行为的法律后果，并从邻居情谊等多角度耐心做思想工作。
经过共同努力，双方最终握手言和，表态愿意清理塌方和移除水泥墩，该案圆满化解。
目前，吕田法庭与镇综治中心、司法所和辖区23个村居委建立了法律服务专线，各村居群众发生纠纷时，可第一时间通过专线启动“三人调解小组”调解机制，也可通过广州法院ODR多元解纷平台进行调解。
这是近年来广州中院推动司法职能“前移”，积极参与基层社会治理的一个缩影。
“我们通过在镇街、村社设立法官工作室、联络站，法官入驻园区调解室、老兵调解室等形式，在全市共建立了204个基层解纷站点，提供法律咨询、指导调解等服务。”广州中院有关负责人表示，“通过向基层倾斜解纷资源，推动纠纷不出街镇、矛盾不上交。”
此外，推动“万人成讼率”指标纳入法治建设考评，进一步压实诉源治理责任。2023年，全市万人成讼率1.55%，同比下降0.23%，连续两年实现同比下降。
搭起连心桥、纠纷诉前化
“调不了的，对方根本没诚意，我们要求立案！”因多番沟通后某教育公司和某投资公司仍未付款，某科技公司等三家公司向广州市黄埔区人民法院提起诉讼，请求判令两公司支付货款及逾期利息共计6568万元。
“先搭桥试试。”法官与特邀调解员组成调解团队并对案情分析后认为，矛盾并非不能化解。经沟通，双方当事人愿意尝试诉前调解。
几轮磋商后，双方对合同金额无异议，但对债务的履行能力及方式仍存在较大分歧。
“我们就希望赶紧付钱。”“不是不想付，确实暂时周转不了。”双方一时间争执不下。
“要调解，就得有能行得通的解决办法。”调解团队提出“部分让利、分期支付”的建议，并考虑到双方在不同省份，通过“线上+线下”同步组织背对背调解，最终促成一致意见。调解协议订立后，被告公司按约定准时分期偿还债务，两家企业生产经营均保持正常。
这起标的巨大的合同纠纷案件，通过审判力量前端发力，让矛盾低成本、一站式解决，实现了法律效果和社会效果的有机统一。
近年来，广州法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动更多法治力量向引导和疏导端用力。2023年，共有24.5万起纠纷化解于诉前，诉前调解成功率60.6%，涉及标的额567.7亿元，超四成纠纷在诉前过滤分流。
个案“治标”、制度“治本”
“咣……咣……咣……”2021年8月起，每到深夜，家住海珠区的蓝小姐一家就被楼板下传来的规律敲击声惊醒。家中老小无法正常休息，被迫搬迁到他处居住。
后来，蓝小姐想起和楼下邻居曾发生过矛盾，推断是邻居故意“打击报复”，选择报警。
公安部门和社区居委调解无果后，2022年6月，蓝小姐诉至法院。后案件以被告停止使用震楼器制造噪声、原告申请撤回起诉了结。
广州市海珠区人民法院生态城法庭副庭长董广绪认为，能够随意购买到震楼器或者隐性震楼器产品的互联网平台，也成了噪声纠纷的“帮凶”。2023年4月，海珠法院向某互联网平台发出司法建议书。
目前，相关互联网平台已对出售震楼器等设备的网络店铺进行屏蔽、下架和扣分处置，并设置禁搜关键词。
2023年以来，广州法院深入思考类案多发的深层次原因，向主管部门、行业组织等发出司法建议413份，收到回函396份，95.88%得到反馈、采纳，带动重点领域新收案件回落，实现个案“治标”与制度“治本”并举。
一站调解、多元联动
一起涉4家公司、标的额高达8亿元的股权转让合同纠纷，通过21天诉前调解成功，还为当事人节省了400多万元的诉讼费。
一件标的额4亿余元的借款合同纠纷，一日内在线完成从调解、签订调解协议、司法确认听证到送达裁定书的全流程。
近年来，广州中院深入推进多元化纠纷解决机制建设，进一步提高人民群众司法获得感和满意度。
2023年2月，广州法院“启德谐和”解纷中心启动，通过整合人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解等多元力量，进一步推动矛盾纠纷“一站式”源头化解。
为顺畅实现诉调对接，中心与诉讼服务大厅贯通，7名专职调解员常驻提供调解服务。
在此基础上，设立劳动争议、家事纠纷等12类76个调解室，构建涵盖138家单位的“法院+”纠纷化解大格局。
中心融入5G智能虚拟法庭等广州智慧法院建设成果，进一步增强在线解纷效能。截至2024年1月，已有340家调解机构、3045名调解员入驻，调解全流程线上完成。平台还设置30日调解期限，到期未成功调解案件自动转入立案系统，杜绝“久调不立”。从2020年上线至今，ODR平台累计在线调解纠纷超80万件。
“‘一站式’多元解纷的集成、辐射、联动效应不断释放，‘抓前端、治未病’的成效正不断凸显。”广州中院负责人表示，2022年，广州法院新收案件实现11年来首次回落；2023年，再同比下降6.7%，收案降幅位居全省第一。